Ajutor
Ceva neclar? Scrie-ne.
O singură adresă, o singură echipă. Orice problemă ai avea — aplicația, kitul, o factură sau o întrebare despre planul tău — trimite-ne un e-mail și îl citește o persoană, care îți și răspunde.
Timp de răspuns
contact@nostrabiome.comMesajele ajung la aceeași echipă care face Nostra, așa că nu e trimis dintr-o căsuță în alta. Răspundem în maximum 48 de ore de la primirea e-mailului tău, inclusiv în weekend.
Maximum 48 de ore
De luni până duminică, în același ritm. Dacă problema ta e mai complicată, îți spunem din prima zi cât mai durează.
Scrie-ne dacă
Te regăsești în oricare dintre situații.
Aplicația nu merge cum ar trebui
Nu poți intra în cont, un ecran s-a blocat, un rezultat lipsește sau ceva pare greșit.
Kitul sau proba ta
Activarea nu merge, kitul a ajuns deteriorat sau nu știi cum se recoltează și cum se trimite proba.
Plăți și abonament
O plată pe care nu o recunoști, o schimbare de plan, o rambursare sau vrei să oprești ori să reia abonamentul.
Planul și datele tale
O recomandare nu e clară, vrei să ți se explice din nou ceva sau rezultatele nu se potrivesc cu ce vezi altundeva.
Confidențialitate și drepturile tale
Vrei să știi ce păstrăm despre tine, să corectăm ceva, să primești datele tale sau să îți ștergi contul.
Orice altceva
Ești medic, clinică, partener sau jurnalist și nu știi cu cine să vorbești? Scrie la aceeași adresă.
Ne ajuți să răspundem mai repede
Patru rânduri sunt suficiente.
Scrie în română sau în engleză — cum îți e mai ușor. Trimite e-mailul la adresa de mai sus și primești confirmarea că a ajuns.
- 01Numele tău și adresa de e-mail legată de cont.
- 02Codul kitului sau numărul comenzii, dacă ai unul.
- 03Ce s-a întâmplat și de când ai observat.
- 04O poză de ecran cu eroarea sau cu ecranul pe care îl vezi.
Acesta nu este un canal de urgență
Căsuța de e-mail nu este supravegheată non-stop. Dacă ai durere puternică, dificultăți de respirație, presiune în piept, leșin, sângerare care nu se oprește sau orice simptom pe care îl consideri o urgență, sună la 112 sau mergi la cea mai apropiată cameră de gardă. Pentru o sfat medical urgent, vorbește mai întâi cu medicul tău sau cu clinica. Nostra te susține între consultații; nu înlocuiește ajutorul medical.
Pentru orice ține de date personale, consimțământ sau drepturile tale conform GDPR, scrie-ne responsabilului cu protecția datelor la dpo@nostrabiome.com, sau marchează e-mailul tău cu cuvântul „GDPR” și îl transmitem mai departe.
Până primești răspuns